Para poder iniciar, procesar y completar cualquier pedido, así como contratar o adquirir cualquiera de los servicios o productos de alelectricista, tanto online como presencialmente, es obligatorio aceptar los presentes términos y condiciones en su totalidad. La no aceptación implicará la cancelación inmediata de cualquier acción, así como de la cuenta de cliente si la hubiera.
- 0. Derechos y obligaciones del cliente
- 1. Datos identificativos y protección de datos
- 2. Precios y métodos de pago
- 3. Garantías y devoluciones
- 4. Sistema de puntos
- 5. Conducta, discriminación y cancelación del servicio
- 6. Comunicaciones y registro de interacciones
- 7. Cesión de datos a terceros
- 8. Asignación del personal técnico
- 9. Modificación de los términos y condiciones
- 10. Normativa aplicable
0. Derechos y obligaciones del cliente
Los derechos atribuidos al cliente tras la aceptación de los presentes términos son los siguientes:
- Consulta y soporte durante todo el tiempo de vida útil del artículo adquirido.
- Durante el periodo de garantía del equipo, la tramitación de la misma corresponde al fabricante según sus condiciones.
- Un seguimiento gratuito —en los casos de instalación y/o avería— para comprobar el óptimo funcionamiento del equipo o reparación, durante los 3 meses de garantía adicional ofrecida por alelectricista, a partir de la fecha de ejecución.
- Acceso al programa de puntos, por el cual por cada 100€ gastados se acumula un punto, y por cada 20 puntos canjeados se obtienen 5€ de descuento en próximas compras y/o servicios.
1. Datos identificativos y protección de datos
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), se informa al cliente de que todos los datos recogidos quedan bajo custodia de alelectricista, siendo utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, enviando su solicitud a [email protected] o a través del área de cliente en el sitio web.
alelectricista no se hace responsable de la veracidad de los datos introducidos por el cliente, siendo obligación de este garantizar que los datos facilitados son correctos, completos y actualizados. A excepción del número de móvil, cuya verificación se realizará de forma automática, los datos se considerarán veraces desde el momento de su introducción.
Para más información sobre el tratamiento de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
2. Precios y métodos de pago
Los precios publicados en el sitio web se muestran con el IVA incluido. En el momento de formalizar el pago, el carrito mostrará de forma detallada:
- Precio neto.
- Importe del IVA aplicable.
- Gastos de envío, en caso de haberlos.
- Importe total a pagar.
2.1. PayPal
Se acepta PayPal en sus diferentes modalidades. alelectricista no registrará ningún dato relacionado con el pago, siendo competencia de PayPal gestionar dicha información. alelectricista únicamente recibirá los fondos de la transacción y procederá al procesamiento del pedido o servicio una vez completado el pago.
2.2. Bitcoin
Se acepta Bitcoin como método de pago. El procesamiento se iniciará una vez confirmada la transacción en la red blockchain.
2.3. Transferencia bancaria
Se acepta transferencia bancaria. El pedido quedará en estado pendiente y no se iniciará el proceso hasta que el pago sea verificado manualmente. El cliente deberá remitir el justificante en formato PDF a [email protected]. Este método no está disponible para intervenciones presenciales o fuera de la tienda online, salvo que se especifique lo contrario en el presupuesto o acuerdo previo entre las partes.
2.4. Tarjeta de débito y/o crédito
alelectricista no almacenará en ningún caso datos de tarjeta o bancarios. La gestión del pago corresponde a la pasarela SquareUp International, LTD. Si el pago no se procesa correctamente, el pedido quedará pendiente y será eliminado tras 3 días hábiles sin confirmación.
Disponemos de un sistema automático de detección de operaciones fraudulentas. En caso de que una operación legítima sea afectada, el cliente deberá contactar con alelectricista para su revisión.
2.5. Apple Pay
Se acepta Apple Pay, permitiendo el pago con un toque o clic desde dispositivos Apple compatibles.
alelectricista se compromete a enviar el producto en un plazo de 24-48 horas desde la recepción del pago, siempre que sea posible. En caso contrario, se informará al cliente y se procederá al envío a la mayor brevedad posible.
En reparaciones, instalaciones o cualquier intervención presencial que requiera la presencia del instalador, deberá abonarse, además del importe del equipo adquirido, la mano de obra correspondiente a su instalación.
3. Garantías y devoluciones
De conformidad con la normativa vigente, todos los productos nuevos disponen de una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. La tramitación de la garantía del fabricante se ajustará a las condiciones de este.
alelectricista ofrece adicionalmente un periodo de garantía complementaria de 3 meses, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto haya sido manipulado de cualquier forma no autorizada por alelectricista.
- La instalación por profesional de alelectricista sea condición necesaria indicada en el producto y no se haya llevado a cabo.
- El mal funcionamiento sea imputable a causas externas no atribuibles a alelectricista ni al cliente.
En caso de detectarse manipulación no autorizada durante una sustitución por garantía, el cliente deberá abonar el importe de un dispositivo nuevo más la mano de obra de su instalación, quedando la garantía anulada.
Devoluciones
El cliente podrá ejercer el derecho de devolución en un plazo de 15 días naturales desde la adquisición, siempre que el producto no haya sido desembalado, desprecintado ni manipulado. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo en los casos siguientes:
- Si el pago se realizó mediante Bitcoin, el reembolso se efectuará mediante cupón por el valor neto del producto, excluidos instalación, desplazamiento, servicios ejecutados e impuestos.
- Si en la compra se utilizaron puntos o combinación euro+punto, los puntos no serán reembolsables en ningún caso. Se generará un cupón por el valor equivalente para otro producto del mismo tipo e importe.
alelectricista se reserva el derecho de aplicar una depreciación sobre el valor del producto devuelto, proporcional al tiempo transcurrido desde su adquisición, al uso apreciable del mismo o al estado en que sea recibido respecto a su estado original. Dicha depreciación se descontará del importe del reembolso o cupón generado. El cliente será informado del importe aplicado con carácter previo a la ejecución de la devolución, a efectos meramente informativos, sin que dicha comunicación requiera su conformidad.
4. Sistema de puntos
El cliente registrado accede automáticamente al programa de puntos. Por cada 100€ gastados se acumula 1 punto, con independencia del importe de cada transacción individual — el sistema acumula importes hasta alcanzar 100€. Una vez alcanzada dicha cifra, se carga un punto.
Para canjear puntos es necesario acumular un mínimo de 20, equivalentes a 5€ de descuento. El programa es válido tanto para compras online como presenciales, siendo condición imprescindible estar registrado como cliente.
Los puntos se otorgan en función del importe de cada producto, sin tener en cuenta el total del carrito.
En caso de cambio de producto en el que se hayan utilizado puntos o combinación euro+punto, se generará un cupón válido para otro producto del mismo tipo e importe. Los puntos utilizados no serán reembolsables en ningún caso, tampoco la combinación euro+punto.
5. Conducta, discriminación y cancelación del servicio
alelectricista se reserva el derecho de suspender, cancelar o denegar el acceso a sus servicios a cualquier usuario cuyo comportamiento, comunicación o actitud sea incompatible con los valores de respeto, dignidad e igualdad que rigen la empresa, sin necesidad de justificación previa. En caso de cancelación por estos motivos, el usuario perderá cualquier beneficio, saldo o ventaja acumulada hasta la fecha, sin derecho a reclamación.
En caso de imposibilidad de prestación del servicio por causas imputables al cliente, incluyendo cualquier comportamiento discriminatorio hacia el personal de alelectricista, no procederá reembolso alguno. alelectricista se reserva el derecho de repercutir al cliente los costes ocasionados por el desplazamiento y tiempo empleado.
En intervenciones donde exista riesgo para personas electrodependientes u otras situaciones de urgencia declarada por el cliente, la valoración técnica de dicha urgencia corresponde exclusivamente al personal de alelectricista. La existencia de una urgencia declarada no modifica en ningún caso las obligaciones de respeto y trato digno hacia el personal técnico, ni exime al cliente de las consecuencias derivadas de su incumplimiento.
Obstaculización del servicio contratado
Una vez contratado cualquier servicio y concertada la cita con el instalador, el cliente queda sujeto a la realización completa del mismo. En caso de obstaculización, denegación de acceso o cualquier acción que impida iniciar, realizar o finalizar el trabajo del técnico desplazado, el cliente se compromete a abonar el importe íntegro del desplazamiento y una primera mano de obra como mínimo, o bien el trabajo ejecutado hasta ese momento a criterio del instalador. El incumplimiento de esta obligación faculta a alelectricista a ejercer las acciones legales y de reclamación que correspondan.
6. Comunicaciones y registro de interacciones
Las conversaciones mantenidas a través de cualquier canal de comunicación con alelectricista, incluyendo llamadas, mensajes, chats y correos electrónicos, podrán ser registradas y transcritas con fines de calidad, seguridad y mejora del servicio. Este tratamiento es inherente a la prestación del servicio y condición necesaria para el uso del mismo.
Toda comunicación recibida será tratada de forma confidencial y procesada únicamente para los fines descritos.
7. Cesión de datos a terceros
Los datos del usuario podrán ser cedidos a terceros colaboradores únicamente cuando sea necesario para la derivación o ejecución del servicio solicitado, limitando dicha cesión a los datos estrictamente imprescindibles para su realización.
Asimismo, los datos podrán ser cedidos a organismos reguladores, distribuidoras eléctricas u otras entidades cuando exista obligación legal, requerimiento oficial, o cuando sea necesario para la gestión, regulación o ejecución del suministro o servicio solicitado.
En caso de impago acreditado o comportamiento incompatible con las presentes condiciones, los datos del usuario podrán ser comunicados a colaboradores de alelectricista a efectos de prevención, limitándose dicha comunicación a los datos estrictamente necesarios y siempre sobre la base de hechos documentados.
8. Asignación del personal técnico
El cliente contrata un servicio con alelectricista, no la intervención de un técnico concreto. alelectricista asignará el personal que considere oportuno en función de la disponibilidad, especialización y criterio interno.
9. Modificación de los términos y condiciones
alelectricista se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones, informando al cliente de cualquier modificación tanto por correo electrónico como verbalmente cuando proceda.
- Mejoras: Las modificaciones que supongan una mejora serán de aplicación inmediata para todos los clientes, incluyendo contratos en curso.
- Cambios que puedan afectar negativamente: Serán notificados con un mínimo de 15 días naturales de antelación a su entrada en vigor, indicando expresamente dicha fecha. Transcurrido dicho plazo sin oposición expresa, se entenderá aceptada la modificación.
En caso de no aceptar cualquier modificación, el cliente deberá cancelar su cuenta, perdiendo de forma irreversible todos los beneficios acumulados hasta la fecha.
10. Normativa aplicable
En instalaciones eléctricas de baja tensión en las que se requiera la intervención de un instalador autorizado, el trabajo se ejecutará siempre siguiendo la normativa vigente y el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (RD 842/2002, de 2 de agosto, en su versión consolidada vigente — Código BOE-326).
El criterio técnico del instalador prevalecerá sobre cualquier otro cuando su discrepancia con el cliente suponga o pueda suponer un riesgo para la seguridad o vaya en contra de la normativa vigente. En caso contrario, y siendo la solicitud del cliente técnicamente viable, esta podrá ser atendida, pudiendo el instalador aconsejar sobre la opción más adecuada.
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 15/2022 integral para la igualdad de trato y no discriminación.